Zadzwoń albo napisz

Telefon, bez dwóch zdań. Przy awarii rozmowa pozwala od razu ustalić, czy da się coś odciąć samodzielnie, i to często ogranicza szkody bardziej niż sam dojazd. Formularz i e-mail sprawdzają się przy sprawach niepilnych, gdzie chodzi o umówienie terminu albo pytanie o zakres. Odpowiadam na nie zwykle w ciągu kilku godzin, ale nocą siłą rzeczy dopiero rano.

To siedziba firmy, a nie punkt obsługi klienta, więc nie ma tam warsztatu ani miejsca przyjmowania zgłoszeń osobiście. Cała praca odbywa się u klienta, bo dojeżdżam na miejsce z narzędziami i materiałem. Adres podaję dla porządku, bo jest to formalna siedziba działalności widoczna w dokumentach. Wszystko, co potrzebne, ustalamy telefonicznie.

Przy typowych pracach montażowych i drobnych naprawach zwykle kilka dni, natomiast terminy weekendowe zapełniają się szybciej i tu warto zgłosić się z większym wyprzedzeniem. Awarie traktuję priorytetowo i do nich jeżdżę tego samego dnia, także w nocy. Przy umawianiu podaję konkretne okno czasowe zamiast całego dnia, żeby nie trzeba było czekać w niepewności. Jeżeli coś się przesunie, dzwonię i uprzedzam.

Telefon odbieram także w soboty, niedziele i święta, bo awarie nie oglądają się na kalendarz. Wiadomości e-mail i zgłoszenia z formularza sprawdzam również w weekendy, choć odpowiedź może przyjść z niewielkim opóźnieniem, jeśli akurat jestem przy zleceniu. Przy sprawach pilnych zawsze lepiej zadzwonić niż pisać. Numer działa całą dobę przez cały rok.